Validade: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
Peças utilizadas, lavadas ou com sinais de uso (não serão aceitas).
Devolução para reembolso por “não serviu” — não fazemos reembolso por motivo de ajuste/caimento; nesses casos avaliamos troca conforme item abaixo.
Peças com defeitos não descritos nas imagens do anúncio: não aceitamos devolução quando o defeito já estiver claramente informado e ilustrado no anúncio.
Você pode trocar produtos adquiridos em nossa loja dentro de 15 dias após a compra.
Para trocar, envie solicitação por WhatsApp (número disponível na Loja) ou por e-mail: [email protected] informando: número do pedido, motivo da troca e fotos do produto.
Após análise, enviaremos uma autorização de devolução (nº RMA) e as instruções para envio.
O cliente tem até 3 dias úteis (não contabilizamos finais de semana) a partir do recebimento da autorização para postar o item. Se o envio não ocorrer neste prazo, será necessário solicitar nova autorização.
Contate-nos por WhatsApp ou [email protected] com: número do pedido, nome do titular, motivo e fotos nítidas do produto (frente, verso e detalhes).
Nós responderemos com a autorização e o endereço de envio para devolução ou instruções para retirada, quando aplicável.
Você deve postar o item acompanhado do comprovante/numero de rastreamento e do RMA.
Ao recebermos o produto, faremos a inspeção e comunicaremos se a devolução/troca foi aprovada ou recusada.
Inspeção e resposta: avisaremos por e-mail/WhatsApp ao receber o produto.
Reembolso: caso a devolução seja aprovada para reembolso, o valor será creditado em até 30 dias contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra sempre que possível.
Frete original não é reembolsável em caso de devolução.
Para pagamentos por boleto ou PIX, entraremos em contato para solicitar os dados bancários. A conta informada deverá ser do mesmo CPF cadastrado em nosso site.
Custos de postagem e embalagem são de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro provado por parte da loja.
Recomendamos reutilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou utilizar uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte. Não cobrimos custos de embalagem.
Caso a devolução seja recusada (produto violado, sinais de uso, divergência entre fotos enviadas e produto recebido, etc.), será cobrado novo frete para retorno do item ao cliente.
Para que a devolução/troca seja aceita, o produto deve:
Estar com etiqueta e avulsos (quando originalmente enviados), sem sinais de uso, odores (perfume, fumaça), manchas ou danos;
Estar na mesma condição em que foi enviado;
Acompanhar comprovante de compra e o número de autorização (RMA) quando solicitado.
Para evitar golpes e devoluções indevidas, adotamos as seguintes medidas:
Solicitamos fotos atuais do produto antes do envio da devolução e reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem divergência com as fotos iniciais;
Exigimos comprovante de postagem com número de rastreamento; devoluções sem rastreamento podem ser recusadas;
A inspeção de recebimento poderá incluir comparação com fotos originais do anúncio; produtos com sinais de uso ou alterações serão recusados;
Podemos solicitar documento com foto que confirme o titular da conta/compra, quando houver suspeita razoável de fraude;
Não aceitaremos devoluções enviadas sem autorização prévia (RMA) — pedidos assim serão devolvidos ao remetente e poderão gerar cobrança de frete.
Produtos com defeito oculto (identificados apenas após uso normal) serão avaliados caso a caso. Se constatado defeito de fabricação, assumimos custos de troca ou reembolso conforme a análise.
Em caso de perda durante o transporte (após postagem com rastreio válido), o ressarcimento ou reenvio será tratado conforme as regras dos Correios/transportadora e mediante análise do caso.
E-mail para solicitações e dúvidas: [email protected]
Responsável pelas devoluções/trocas: Priscilla Forneris (documento não informado por motivo de privacidade).
Responderemos às solicitações assim que possível e orientaremos sobre os próximos passos
